La capital ha recibido un reconocimiento a su atención turística, el premio Travelranking en la categoría de ciudad española que mejor recibe al turista. Estos galardones, organizados por la revista Agenttravel, de Ediciones Jaguar, destacan anualmente la labor desempeñada por las empresas, las instituciones y los directivos más importantes del sector turístico español.

Este año los premios, que cumplen su vigésimo primera edición, subrayan uno de los aspectos mejor valorados por los visitantes madrileños, su atención turística. Esta labor la desempeña el Ayuntamiento de Madrid a través de la Oficina de Turismo Madrid Visitors & Convention Bureau, que gestiona los 11 centros y puntos de información turística de la ciudad. Durante el año 2012, los Servicios de Atención e Información Turística (SAIT) atendieron a un total de 2.553.944 personas, una cifra récord en la historia del turismo de la capital y que supone un incremento del 16,3% con respecto al año anterior.

Estos premios son el resultado de las encuentras mensuales que la publicación especializada realiza entre agentes de toda España para elegir a los mejores de 30 categorías.

La red de Servicios de Atención e Información Turística (SAIT) de la capital está compuesta por 11 centros y puntos de información, que están operativos los 365 días del año y están localizados en zonas de gran afluencia turística. El Centro de Turismo de la Plaza Mayor es el que mayor número de peticiones de información recibe.  Este centro cuenta con atención presencial (en español e inglés, más un tercer idioma, y atención especial en chino, japonés y ruso), atención no presencial, auto consulta, un área tecnológica y una tienda de productos de la marca ¡MADRID!