Congreso Anual de FAEVYT

En el predio Ferial de San Fernando del Valle, Catamarca con la participación de cerca de 700 profesionales y referentes del sector turístico se llevó a cabo la 43° edición del Congreso Anual de la Federación Argentina de Asociaciones de Agencias de Viajes y Turismo (FAEVYT).

El mismo dio comienzo el jueves 8 pero recién al segundo día de actividades en el CAF 2017 el encuentro tuvo mayor actividad. Presagiábamos que con la apertura oficial y la llegada de funcionarios y profesionales eso iba a acontecer. Así fue que la apertura oficial estuvieron presentes la Gobernadora de Catamarca, Lucía Corpacci; el Ministro de Turismo de la Nación, Gustavo Santos; el Presidente de FAEVYT, Fabricio Di Giambattista; la Secretaria de Estado de Turismo de Catamarca, Natalia Ponferrada; el Presidente de la Cámara Argentina de Turismo, Oscar Ghezzi; el Presidente de la Cámara de Turismo de Catamarca, Víctor Ahumada; el Coordinador Nacional del Plan Belgrano Productivo, Federico Fernández Sasso y el Presidente de la Asociación Catamarqueña de Agencias de Viajes y Turismo Jorge Carabús.

En las disertaciones la Gobernadora Lucía Corpacci destacó la importancia del Congreso para dar a conocer a Catamarca como destino turístico, además hizo hincapié en el enorme abanico de posibilidades que ofrece la provincia “Tenemos la Puna, los picos más altos, montañas verdes en verano y blancas en invierno, la ruta del vino y a Belén que es la cuna del poncho” entre muchas otras cosas. Necesitamos convencernos del potencial turístico que tenemos, y sabemos que sin infraestructura básica no se puede desarrollar el turismo, sin energías ni rutas se puede avanzar, es por eso que trabajamos para conectar a toda la provincia”.

El Ministro de Turismo de la Nación, Gustavo Santos, señaló que “Catamarca tiene un producto extraordinario, como siempre digo es el tesoro dormido del turismo argentino” y destacó “La decisión que tomó FAEVYT en hacer un encuentro de esta naturaleza en un destino emergente, al igual que el año pasado, potencia la actividad turística”
Por su parte Fabricio Di Giambattista, Presidente de FAEVYT, destacó que “La capacitación y la tecnología son pilares fundamentales de nuestro diferencial para encarar el futuro y sustentar el trabajo de las agencias. Desde FAEVYT estamos todo el tiempo poniendo ideas en acción para que nuestro sector crezca, se modernice, se capacite, porque sabemos del rol protagónico de las agencias de viajes y trabajamos para seguir impulsándolo” y agregó respecto a la eliminación de las comisiones por parte de las líneas aéreas “Esto es menos empleo. Las agencias perdemos en competencia y los consumidores pierden en puntos de venta, en oferta y calidad del servicio” y agregó “Las agencias trabajamos para propiciar el crecimiento del mercado turístico y quisiéramos ver esta misma actitud reflejada en todos sus actores a favor de un desarrollo sostenido y equilibrado de la actividad”.

Luego de la apertura, Valeria Venegas, Juan Fornaguera Sempé y Susan Giuliano de Cocolab llevaron adelante un taller basado en la interacción con los asistentes pensando el diseño de nuevas estrategias para difundir el trabajo de las agencias de viajes.

Por la tarde Giselle Della Mea brindó un taller con distintas claves para conocer en profundidad al consumidor y como interactuar para optimizar el funcionamiento de las agencias.

Una vez finalizado el taller subió al escenario Rafael Gallego Nadal, presidente de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV). En formato de entrevista repasó el negocio de comercialización turística en un momento de grandes transformaciones del sector y aportó su experiencia de trabajo en España brindando claves para posicionarse frente a este contexto de cambios.

Luego fue el turno de Mike Donnelly que repasó su experiencia en el Disney Institute, destacando los principios de servicios en atención al cliente de la empresa que la convirtieron en referencia mundial. Además destacó el rol de las emociones a la hora de generar nuevas oportunidades “Las conexiones emocionales conducen a buenas consecuencias económicas” afirmó Donelly.

Por último Pablo Singerman, Director del OEATUR, expuso los resultados del relevamiento de expectativas que se realizó durante el Congreso y realizó una radiografía del sector analizando las oportunidades que se abren de cara al futuro.

En estos dos días de capacitación, networking, debates y un espacio para compartir buenas prácticas y poner las ideas en acción frente a los nuevos desafíos que día a día genera la industria turística, fueron el principal objetivo del CAF2017.

Para concluir consideramos que este Congreso fue importante para un cierto sector del turismo y que hubo ausencias de ponencias importantes para definir problemas, que en el presente parecen dilucidarse solamente con la justicia.

Hubo un panel que intentó tratar la tensa relación entre las aerolíneas y las agencias de viajes por las comisiones aéreas. Sin embargo no fue lo que se esperaba y no satisfizo a los asistentes y profesionales. Cabe destacar que solo participo del evento Andes Líneas Aereas y ninguna otra línea participó en el Congreso. Diego Garcia, gerente comercial de Aerolíneas Argentinas estuvo en el evento pero no fue invitado a participar del panel – según lo dicho por él –.

Gustavo Santos en tanto se refirió al trabajo mancomunado como principal elemento para el mejor futuro del turismo. También se refirió al proyecto de la plataforma online que lanzará próximamente el Ministerio y en donde las agencias, hoteles y destinos tendrán activa y positiva participación.

Hay que destacar que varios agencieros y operadores se mostraron incomodos con esta propuesta aduciendo la injerencia del organismo en la comercialización.

Por último cabe destacar la presencia del Observatorio Económico de Agencias de Viajes OEATUR en la presentación de Pablo Singerman y Camilo Makon sus Directores que hicieron un resumen sobre 3 temas relevantes: las divisas, el turismo nacional y el empleo, acorde a un informe elaborado en el 2016.
Allí se llegó a ciertas conclusiones:

Con las divisas al difundirse de ser el turismo uno de los mayores fugadores de dólares del país a través del emisivo. Es un dato falso y puede verse reflejado en los propios datos del Banco Central.

El turismo nacional y acorde a un censo entre 1200 agencias señalaron que el 86,6% comercializaban destinos en Argentina.

Con referencia al empleo las agencias garantizaron los puestos de trabajo. Acorde al informe que en las empresa con hasta 5 empleados que constituyen un 70% del total no hubo prácticamente despidos y en algunos caso proceder a recortes.

En tanto en Agencias de mayores puestos de empleo los datos revelan que un 33% aumentó su dotación.
Por ultimo definieron que la carga tributaria no para de crecer.

El 45% de los egresos representan los salarios y sus cargas sociales.
Un 23% corresponden a impuestos.

Culminó el Congreso Anual de FAEVYT y consideramos que en líneas generales fue de importancia y relevancia pero también creemos que quizás se pudo profundizar más en temas concretos que hacen a nuestra problemática presente del turismo y ésta, sin dudas, era una oportunidad para ello.

Es de destacar la importante cantidad de medios y profesionales de la prensa de turismo que fueron invitados. La difusión es vital para lograr objetivos.

Todos debemos pensar en un futuro mejor y para ello se deben corregir errores del pasado.
Pensar, diagramar y ponernos de acuerdo en desarrollar las ideas y nuevas acciones para llegar a un futuro mejor para TODOS.

Por Carlos Masip – Director de Compartiendo Turismo

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